Wir lassen Probleme im Tagesbetrieb erst gar nicht entstehen.
Individuelle Softwarelösungen erfordern individuellen Support. Direkt nach einem erfolgreichen Projektabschluss begleitet Sie das Expertenteam aus dem Support.
Der HENRICHSEN Support steht Ihnen mit seiner Beratungskompetenz und umfangreichen Services aus einer Hand sowie zielgerichteten, praktikablen Lösungen zur Seite. Die intensive Betreuung und Unterstützung unserer Kunden, ob bei Fragen oder Störungen, wird bei uns großgeschrieben. Das Team des Supports zeichnet sich durch seine langjährige Erfahrung im Projektbereich sowie in der Softwareentwicklung aus. Unser höchster Anspruch ist Ihre Zufriedenheit.
Schnelle Informationen und zuverlässiger Online-Kunden-Support
Speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter kümmern sich um sämtliche über den Service-Desk eingehende Support-Fälle. Dabei profitieren Sie als Kunde von unseren vordefinierten Lösungen sowie von unseren erprobten Methoden im IT-Service-Management, angelehnt an ITIL-Prozesse.
Die Leistungen des HENRICHSEN Kunden-Supports
| Unsere Support-Leistungen im Detail: | Wichtige Funktionen für die Leistungserbringung | Welche Provider liefern welchen Service? |
| Omni-Channel-Support in den zugesicherten Servicezeiten | Key-User für 1st Level Support beim Kunden | Updates, Hotfixes, Patches werden vom Hersteller an HENRICHSEN geliefert. |
| Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen | Service Desk bei HENRICHSEN | HENRICHSEN stellt diese dem Kunden zur Verfügung. |
| Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen | 2n Level Support bei HENRICHSEN | Der 3rd Level Support wird vom Hersteller übernommen. |
| Bereitstellungen von kostenfreien Updates vom Hersteller | 3rd Level Support bei Hersteller & Partnern | Softwarefehler oder Wünsche werden von HENRICHSEN an den Hersteller gemeldet. |
| Change- Management zwischen Kunde, HENRICHSEN und Hersteller | Change-Management bei HENRICHSEN | |
| Dokumentation aller Meldungen | Service-Owner bei HENRICHSEN | |
| Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL |
Bester Service dank mehrstufiger Service-Verträge
Zusätzlich zu unserem standardmäßigen Wartungsvertrag bieten wir Ihnen individuelle Service-Verträge!
Diese umfassen
- Multichannel (Kontaktaufnahme über Telefon/ E-Mail/ Support-Portal)
- Unbegrenzte Ticketanzahl
- Unbegrenzte Melder
- Erweiterte Servicezeiten
- Rufbereitschaft
- Ticket-Statistik
- Key-User Vertretung
und eine Auswahl an smarten Service-Bausteinen.
Sie erweitern den Standard-Umfang des HENRICHSEN Supports um sinnvolle Service-Leistungen und entlasten Ihre IT-Experten enorm. Die Anwender sind dadurch effizienter, da Systemeinschränkungen auf ein Minimum reduziert werden können:
Das macht unser Service-Management aus
Reagieren Sie schnell und unkompliziert auf Veränderungen.
Regelmäßige ITIL-Zertifizierungen unserer Prozesse und Mitarbeiter stellen höchste Qualitätsansprüche für Sie sicher.
Kunden-individuell fest zugeteilte Service-Mitarbeiter kennen Ihr System in- und auswendig.
Klare Service-Level-Agreements (SLA) stellen schnelle Reaktions- und Lösungszeiten sicher, entsprechend der beauftragten Modifikation.
Ein vom Auftraggeber jederzeit einsehbares Kundenportal gibt Transparenz in Bezug auf den jeweiligen Lösungsstatus.
Eine Wissensdatenbank, in der Lösungswege aufgezeigt werden und so eine ganze Reihe von Fällen schnell behoben werden können.
Für On-Prem und Cloud-Anwendungen
Wartung, Support und Risikomanagement für Individualentwicklungen
Die Applikationswartung umfasst den Support für alle kundenindividuell entwickelten Applikationen (User-Exits). Wir sorgen für schnelle Fehlerbehebung, geringere Ausfallzeiten, einen reibungslosen Geschäftsablauf und frei werdende Kapazitäten in den IT-Abteilungen unserer Kunden. Mit unserem Experten-Knowhow unterstützen wir Ihren Geschäftserfolg.
Die Leistungen der HENRICHSEN Applikationswartung
| Unsere Support-Leistungen im Detail: | Wichtige Funktionen für die Leistungserbringung | Die Value Driver |
| Omni-Channel-Support in den zugesicherten Servicezeiten | Key-User für 1st Level Support beim Kunden | ITIL-basierte Prozesse für Effizienz und Nachhaltigkeit |
| Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und Korrekturlieferungen | Service Desk bei HENRICHSEN | Agiles Projekt-Entwicklungsteam |
Dokumentation der individuell entwickelten Applikationen | Projekt-Entwicklungsteam bei HENRICHSEN | Zentrales Code-Repository bei HENRICHSEN |
Koordination von Wünschen und Anforderungen an das HENRICHSEN Change-Management | Change-Management bei HENRICHSEN | |
Verantwortung Quellcode in der Entwicklungsumgebung | Service-Owner bei HENRICHSEN | |
Sicherstellung Wissensträger und Mindestverfügbarkeit |
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
