Foto von Simon Weißig vom Service-Management Team der HENRICHSEN Group
Service-Leistungen

Individuelle Service-Management Konzepte

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Mehr als nur Support

Wir lassen Probleme im Tagesbetrieb erst gar nicht entstehen.

Logo Top Service Deutschland 2020

Individuelle Softwarelösungen erfordern individuellen Support. Direkt nach einem erfolgreichen Projektabschluss begleitet Sie das Expertenteam aus dem Support.

Der HENRICHSEN Support steht Ihnen mit seiner Beratungskompetenz und umfangreichen Services aus einer Hand sowie zielgerichteten, praktikablen Lösungen zur Seite. Die intensive Betreuung und Unterstützung unserer Kunden, ob bei Fragen oder Störungen, wird bei uns großgeschrieben. Das Team des Supports zeichnet sich durch seine langjährige Erfahrung im Projektbereich sowie in der Softwareentwicklung aus. Unser höchster Anspruch ist Ihre Zufriedenheit.

 

Mehr über unser Service-Konzept

Nach Projektabschluss in den besten Händen

Das HENRICHSEN Service-Management Angebot

Schnelle Informationen und zuverlässiger Online-Kunden-Support

Speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter kümmern sich um sämtliche über den Service-Desk eingehende Support-Fälle. Dabei profitieren Sie als Kunde von unseren vordefinierten Lösungen sowie von unseren erprobten Methoden im IT-Service-Management, angelehnt an ITIL-Prozesse.

TeamViewer Download

Gerne bieten wir Ihnen auch Support direkt auf Ihrem PC an. Mithilfe der Software TeamViewer kann unser Service-Team auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen. Unsere Mitarbeiter können Sie dadurch bei Fragen und Problemen noch komfortabler und besser unterstützen.

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Beantragung Zugang Kundenportal

Sie benötigen einen Zugang zum Kundenportal? Bitte füllen Sie hierzu das Formular aus. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

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Login Kundenportal

In unserem Service Desk arbeiten wir mit einem Kundenportal, worüber Ihre Störungsmeldungen und Anfragen dokumentiert werden. Sie selbst sind so in der Lage, den Status Ihres Tickets nachzuverfolgen. Unser modernes Kundenportal dokumentiert lückenlos Ihre Anfragen, die resultierende Reaktionszeit und Lösungswege.

Zum Login-Bereich für registrierte Kunden

Die Leistungen des HENRICHSEN Kunden-Supports

Unsere Support-Leistungen im Detail:Wichtige Funktionen für die LeistungserbringungWelche Provider liefern welchen Service?
Omni-Channel-Support in den zugesicherten ServicezeitenKey-User für 1st Level Support beim KundenUpdates, Hotfixes, Patches werden vom Hersteller an HENRICHSEN geliefert.
Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und KorrekturlieferungenService Desk bei HENRICHSENHENRICHSEN stellt diese dem Kunden zur Verfügung.
Bereitstellungen von relevanten Produktinformationen2n Level Support bei HENRICHSENDer 3rd Level Support wird vom Hersteller übernommen.
Bereitstellungen von kostenfreien Updates vom Hersteller3rd Level Support bei Hersteller & PartnernSoftwarefehler oder Wünsche werden von HENRICHSEN an den Hersteller gemeldet.
Change- Management zwischen Kunde, HENRICHSEN und HerstellerChange-Management bei HENRICHSEN 
Dokumentation aller MeldungenService-Owner bei HENRICHSEN 
Ganzheitliche Serviceprozesse nach ITIL  
Support nach Maß

Bester Service dank mehrstufiger Service-Verträge

Foto von Annika Reicheneder vom Service-Management Team der HENRICHSEN Group

Zusätzlich zu unserem standardmäßigen Wartungsvertrag bieten wir Ihnen individuelle Service-Verträge! 

Diese umfassen 

  • Multichannel (Kontaktaufnahme über Telefon/ E-Mail/ Support-Portal)​
  • Unbegrenzte Ticketanzahl​
  • Unbegrenzte Melder​
  • Erweiterte Servicezeiten​
  • Rufbereitschaft​
  • Ticket-Statistik​
  • Key-User Vertretung

und eine Auswahl an smarten Service-Bausteinen

Sie erweitern den Standard-Umfang des HENRICHSEN Supports um sinnvolle Service-Leistungen und entlasten Ihre IT-Experten enorm. Die Anwender sind dadurch effizienter, da Systemeinschränkungen auf ein Minimum reduziert werden können:

Übersicht der Service-Verträge mit Anzahl enthaltener Service-Bausteine

Grafik Service-Vertrag Essential
2 Service-Bausteine

Service-Vertrag Essential

Service-Bausteine auswählen
Grafik Service-Vertrag Engaged
3 Service-Bausteine

Service-Vertrag Engaged

Service-Bausteine auswählen
Grafik Service-Vertrag Excellence
4 Service-Bausteine

Service-Vertrag Excellence

Service-Bausteine auswählen

Das macht unser Service-Management aus

Flexible Laufzeit und Kündigungsfrist

Reagieren Sie schnell und unkompliziert auf Veränderungen.

ITIL zertifiziert

Regelmäßige ITIL-Zertifizierungen unserer Prozesse und Mitarbeiter stellen höchste Qualitätsansprüche für Sie sicher.

Grafik HENRICHSEN Diversität
Ihr persönlicher Service-Manager

Kunden-individuell fest zugeteilte Service-Mitarbeiter kennen Ihr System in- und auswendig.

Klare Service-Level-Agreements

Klare Service-Level-Agreements (SLA) stellen schnelle Reaktions- und Lösungszeiten sicher, entsprechend der beauftragten Modifikation.

Transparentes Kundenportal

Ein vom Auftraggeber jederzeit einsehbares Kundenportal gibt Transparenz in Bezug auf den jeweiligen Lösungsstatus.

FAQ-WIKI für Ihren Selfservice

Eine Wissensdatenbank, in der Lösungswege aufgezeigt werden und so eine ganze Reihe von Fällen schnell behoben werden können.

Innovativer Service-Katalog

Für On-Prem und Cloud-Anwendungen

Applikationswartung

Wartung, Support und Risikomanagement für Individualentwicklungen

Die Applikationswartung umfasst den Support für alle kundenindividuell entwickelten Applikationen (User-Exits). Wir sorgen für schnelle Fehlerbehebung, geringere Ausfallzeiten, einen reibungslosen Geschäftsablauf und frei werdende Kapazitäten in den IT-Abteilungen unserer Kunden. Mit unserem Experten-Knowhow unterstützen wir Ihren Geschäftserfolg.

Die Leistungen der HENRICHSEN Applikationswartung

Unsere Support-Leistungen im Detail:Wichtige Funktionen für die LeistungserbringungDie Value Driver
Omni-Channel-Support in den zugesicherten ServicezeitenKey-User für 1st Level Support beim Kunden

ITIL-basierte Prozesse für Effizienz und Nachhaltigkeit

Mängelbehebungen durch Beratung, Customizing und KorrekturlieferungenService Desk bei HENRICHSEN

Agiles Projekt-Entwicklungsteam

Dokumentation der individuell entwickelten Applikationen

Projekt-Entwicklungsteam bei HENRICHSEN

Zentrales Code-Repository bei HENRICHSEN

Koordination von Wünschen und Anforderungen an das HENRICHSEN Change-Management

Change-Management bei HENRICHSEN 

Verantwortung Quellcode in der Entwicklungsumgebung

Service-Owner bei HENRICHSEN 

Sicherstellung Wissensträger und Mindestverfügbarkeit

  
Treten Sie mit uns in Kontakt!

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Sie haben Fragen zu unserem Service-Management? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

 

Jeannette Bastian

Leitung Service-Management

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Foto von Jeannette Bastian, Leitung Service-Management Team der HENRICHSEN Group